(搓手)最近被好多人问到这事儿,你说现在网上天天刷屏"莞式服务"到底是啥呀?到底有多少个项目?来!今天咱就当唠家常,把这事儿从头到尾整明白!
(拍大腿)先说句大实话,现在正儿八经的莞式服务,跟某些人想歪了的那些可不是一码事儿!这玩意儿早就改头换面重新做人了。不信?咱们接下来仔细掰扯。
? 莞式服务是啥?有人数过吗?
有次我跟老司机喝茶,他说去东莞做了个"八仙过海"服务套餐——结果就是八种养生按摩手法!现在正经场所搞的莞式,其实就是广东地区那套特别讲究的休闲服务流程。
最近查了下资料,发现这事儿有意思了!不同人说的数目差得老远:- 2010年前的行业内部文件列了108项(眼睛瞪得像铜铃)- 现在正规场所培训手册通常记22项(拿本地行业协会手册比划过)- 抖音某网红说的72式后来自己删视频了(这事可别乱传)
? 历史变迁说个数
2008年那会儿跟朋友去东莞出差,当时酒店大堂摆着本菜单(懂的都懂),明码标价写了36项常规+24项特色。现在这都成历史遗物了!
去年采访了个老牌技师,她说:"现在正经的养生项目就叁大类,每类细分不过七八个"。为啥数目变化这么大?这就跟手机系统升级似的:1. 淘汰敏感项目 ?? 现在都换成经络疏通这些2. 新增合规服务 ?? 这两年特别火的艾灸舱3. 合并重复项目 ?? "贵妃沐浴"和"凤鸾春浴"合并成"古法药浴"
(敲黑板)重点来了!目前正规场所备案最多的纪录是28项,这是2021年东莞服务业标准认证的数据。
?? 现役项目大揭秘
上个月特意跑了叁家有资质的店实地考察,发现确实大同小异。给各位列几个最常见的:1. 古法理疗系列(带星标的都是特色) - 草本蒸骨(温度精确到42.5℃) - 砭石刮痧(用山东特产的砭石板) - ?太极推拿(要考市级证书的)
漂浮舱减压(水中盐浓度精确到22%)
文化体验项目(这个有意思!)
? 传说中的72式哪来的?
这事儿我专门请教了民俗专家,说是把服务流程拆太细导致的误解。比如就个头部按摩,被分解成:- 耳廓按摩(3分钟)- 太阳穴点按(2分钟)- 头皮抓揉(5分钟)...这么拆可不就凑数了嘛!就跟把红烧肉分解成"切肉、焯水、炒糖色..."一个道理。
有个业内朋友偷偷说,现在培训都用上痴搁教学了(惊不惊喜?)。学员戴着眼镜学穴位定位,这高科技整得跟科幻片似的。
? 价格表暗藏玄机
去年东莞物价局抽查过某连锁店,发现他们的"尊享套餐"包含:| 项目类型 | 时长 | 价格区间 ||----------|------|----------|| 基础理疗 | 60min | 188-288 || 器械项目 | 90min | 366-588 || 文化套餐 | 120min | 888-1288 |
注意看!时长越长单价反而更低,这是鼓励顾客深度体验。不过要我说,新手选个60分钟的先试试水最保险。
(突然压低声音)独家消息!最近行业协会在做消费者调研,发现:1. 85后最爱选"附加项目"2. 70%的投诉集中在沟通误解3. 复购率最高的是中药泡脚+肩颈理疗组合
有次遇到个北京来的大哥,非要体验"全套72式",结果就是换了叁个包厢体验不同项目,出门时恍然大悟:"敢情就是不同房间做不同项目啊!"
? 新手避坑指南
最后给小白们划重点:1. 认准门店悬挂的"阳光服务认证"标牌(带二维码可查)2. 项目价格超过500元/小时的谨慎选择3. 正规项目绝对不会关灯操作!(这条要记死)4. 遇上含糊其辞的项目名称,当场要求看操作说明
记得上次带亲戚去体验,前台小哥特别实在:"哥您别选花名儿,直接看编号更清楚"。这话说得在理,那些取名叫"贵妃出浴""帝王享受"的,直接问对应啥服务流程!
相关词云:
经络疏通 古法推拿 砭石疗法 养生会馆 中医理疗 服务标准化 亚健康调理 消费纠纷 正骨手法 药油按摩 香道养生 茶汤热敷 漂浮仓 红外理疗 穴位图谱 VR教学 服务流程 计时系统 会员体系 投诉处理 健康档案 服务督导 技术评级 消毒规范 礼仪培训 话术规范 接待流程 应急预案 耗材管理 质检标准
(摸下巴)独家观察:现在90后技师占比已达67%,她们更愿意考取国家认证的康复理疗师证。有个23岁的姑娘跟我说:"现在做足疗都得会用英语讲解穴位,指不定哪天要接待外宾"。听听!这年头没点真本事还真干不了这行。
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