(开头段落)你是不是也在短视频评论区见过"莞式服务"这个词?第一次听说的时候是不是和我一样,以为是什么神秘组织接头暗号?刷到过"新手如何快速涨粉"教程的朋友肯定更困惑——这和服务行业有啥关系?今天就带大家扒开迷雾,说清楚这个被传得神乎其神的"莞式服务"到底怎么回事。
(核心内容)首先要纠正个误区,现在常说的莞式服务早不是十几年前的概念。现在的东莞酒店业把传统服务标准化升级,形成了一套完整服务体系。说白了就是让客人在酒店里从进门到离店,每个环节都能感受到专业细致的服务。
莞式服务的叁大核心模块1. 客房服务:你以为就是打扫房间?人家连窗帘开合角度都有标准。晚上开夜床服务会把拖鞋摆成45度朝向床尾,浴袍腰带要迭成天鹅造型2. 餐饮服务:早餐送餐能精确到分钟不说,连豆浆温度都要用测温枪检测。服务员还会记住老客人的忌口,第二次入住直接调整菜单3. 商务服务:这个最容易被忽略。会议室布置连投影仪电源线都要用魔术贴固定线路,白板笔必须按颜色顺序排列,强迫症看了都舒坦
(对比分析)可能有人要问:这和其他城市酒店有啥区别?举个实在例子你就懂了。普通酒店送欢迎水果可能就果盘往桌上一放,东莞某五星酒店会按客人籍贯调整——广东客人配荔枝蘸酱油,北方客人搭暖胃姜茶,江浙客人给话梅配杨梅,这细节把控绝了。
(自问自答环节)蚕:为啥总有人觉得莞式服务神秘?础:主要是标准化流程做到变态级别。比如客房部员工要练"叁指托盘",就是单手托着放满水杯的托盘,只能用叁根手指支撑还要保持平衡。这种专业训练外人看着当然觉得玄乎
蚕:新手想体验该注意什么?础:重点看服务响应速度。正经的莞式服务有个"3分钟定律"——从打电话到服务员敲门不超过180秒。要是遇到磨蹭半天的,那肯定是山寨版
(小编观点)说实话,现在有些自媒体把莞式服务妖魔化真没必要。人家就是把服务业做到极致,跟日式服务、英式管家是一个性质。想靠写这类内容涨粉的新手注意了,重点应该放在揭秘行业标准和服务创新上,别老往歪处带节奏。毕竟平台现在查得严,正经写干货才能长久
(关键词列表)莞式服务包括什么
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