莞式服务36式名称（莞式服务的标准）

你听说过莞式服务36式吗？这到底是啥玩意？新手如何快速涨粉的同行总在群里讨论它
最近刷短视频总看到有人神秘兮兮地聊"莞式36式"，评论区里一帮小白在问"第18式是啥流程""学这个能提高客单价吗"。作为一个在服务行业摸爬滚打五年的老鸟，今天咱就掰开了揉碎了讲讲——注意！这里说的可是正经服务流程标准化体系，别想歪了！

莞式服务到底从哪冒出来的？

这事得从2023年说起。当时东莞服务业搞了个"标准化2.0工程"，把二十年积累的服务流程整理成36个标准动作。就跟麦当劳做汉堡有严格操作手册一个道理，现在你去高端养生会所，前台递热毛巾的角度都得按第7式"迎宾礼"来操作。

举个真实案例：我朋友去年在厚街开足疗店，照着36式培训员工，叁个月回头客涨了40%。重点来了——这套体系最值钱的是把抽象的服务体验拆解成可复制的动作，比如：1. 客户进门3秒内要完成眼神接触（第2式）2. 茶水温度必须控制在58℃±2℃（第5式）3. 更衣柜钥匙必须放在客人左手边15cm处（第12式）

36式核心招式大揭秘

最近网上疯传的"莞式服务秘籍"其实都是阉割版，正版36式早升级到4.0版本了。举个容易理解的对比：

| 江湖传言版本 | 实际行业标准 ||------------|------------|| 泰式按摩手法 | 融合7种理疗技术的复合式触压（第22式） || 简单端茶倒水 | 分季节/性别/体质的茶饮方案（第5式进阶） || 普通房间布置 | 五感体验场景搭建（第28式） |

特别注意第19式"无声关怀"——这招我亲眼见过高手操作：客户咳嗽两声，服务员五分钟后端来川贝雪梨汤，账单上压根没这项目。这种超出预期的服务，客户不发朋友圈炫耀才怪！

小白最困惑的叁大问题

蚕：现在都2025年了，这套老方法还管用？
础：上个月东莞服务业协会刚发布数据——使用36式标准化流程的门店，客诉率比同行低67%。重点在于活学活用，比如现在流行把第14式"话术引导"改成短视频直播话术。

蚕：学这个会不会被说是搞擦边？
础：所以强调要选有资质的培训机构！正版课程教的是怎么用第33式"危机处理"化解客户纠纷，跟某些灰色产业根本不是一码事。去年深圳就有店家因为乱改服务名称被罚了20万，这事上过新闻的。

蚕：新手怎么避免踩坑？
建议先掌握六大基础式：
1. 动线设计（第3式）
2. 五感唤醒（第8式）
3. 需求预判（第11式）
4. 增值暗示（第17式）
5. 离场铺垫（第29式）
6. 回访话术（第35式）

小编观点
前两天跟行业前辈吃饭，他说了句大实话："36式背得再熟，不如把第1式'服务初心'刻脑门上"。现在有些店家本末倒置，光想着搞网红营销，结果客户冲着抖音优惠来，发现连最基本的预约流程都卡壳。要我说啊，先把迎客送客这些基本功练瓷实了，再琢磨什么花式玩法吧。

相关关键词
莞式服务培训考证莞式服务项目清单 2025服务行业新规
新手服务话术模板客户满意度提升技巧服务流程优化方案
东莞养生会所标准服务细节设计案例五感体验商业应用
服务行业客诉处理增值服务设计思路回头客运营策略
服务标准化实施难点服务人员考核标准服务场景动线设计
服务需求预判方法服务增值项目定价服务回访最佳时段
服务行业合规风险服务创新案例解析服务流程时间管控
服务人员仪态训练服务危机处理预案服务道具选用指南
服务温度控制标准服务话术禁忌清单服务效果评估体系
服务行业数据分析服务品牌差异化服务场景灯光设计
服务气味管理系统服务声音环境营造服务触感优化方案